LE LEADER DU SERVICE DE PILOTAGE COLLABORATIF DES FOURNISSEURS INFORMATIQUES
Dans la souscription de l’abonnement au réseau SRMvision, tous nos clients bénéficient automatiquement du service First Support. Vous bénéficiez donc, à tout moment, de nos ressources support pour nous poser vos questions par téléphone. Nous répondons aux appels pendant la semaine, dans un délai de 2 jours ouvrables. Le support intégration est disponible moyennant un supplément, et au cas par cas.
Pour un service plus rapide, nos contrats de support Preferred (PTS) et Executive (ETS) uniques et innovants sont disponibles. De plus vous pouvez souscrire ces contrats au travers de nos partenaires « Vision Partners » qui vous assureront un excellent support de premier niveau.
En choisissant le contrat Prefered Technical Support vous bénéficiez d’un appui sur une plage horaire étendue de 8 à 12h sur 5 jours ouvrés (hors férié). Ce programme comprend :
- Assistance à l’enregistrement et à la configuration des comptes
- Accès support 12 x 5j prioritaire
- Garantie de temps de réponse sous 4h
- Accès à tous les outils d’aide en ligne
- Toutes les mises à jour SRMvision
En tant que membre du réseau SRMvision vous pouvez souscrire au contrat SRMvision Executive Technical Support. Ce programme comprend :
- Assistance à l’enregistrement et à la configuration des comptes1
- Accès support 24 x 7 prioritaire
- Garantie de temps de réponse sous 2h
- Accès à tous les outils d’aide en ligne
- Optimisation annuelle2
- Participation à la Roadmap
- Maintenance continue des applications
- Configuration et reconfiguration des applications
- Personnalisation pour satisfaire les utilisateurs
- Conception de nouvelles fonctionnalités
- Optimisation pour tirer parti de votre système
Pour vous enregistrer au programme SRMvision ETS en quatre étapes :
- Connectez-vous sur le réseau SRMvision
- Ouvrez le Dock en bas de page
- Cliquez sur souscrire un contrat de support et sélectionnez le programme de votre choix
Le tableau ci-dessous détaille les différents contrats de support :
| Basic Support | Premier Support | Executive Support | |
|---|---|---|---|
| Nombre limite de cas | Illimité | Illimité | Illimité |
| Temps de réponse | 2 jours ouvrables | 4 heures | 2 heures |
| Portail client en ligne | Compris | Compris | Compris |
| Support téléphonique en direct | 8h/24, 5j/71 | 12h/24, 5j/71 | 24/72 |
| Représentant attitré | Non | Non | Oui |
| Vérification d'état (annuelle) | Non | Non | Oui |
| Support Intégration | Non | Oui | Oui |
| Extensions d'applications supportées4 | Non | Oui | Oui |
| Rapports d’Administration | Non | Non | Oui5 |
L'objectif du « Supplier Relationship Management » (noté SRM), traduisez « gestion de la relation fournisseur » est de permettre à une entreprise d'améliorer la collaboration et la communication avec ses différents fournisseurs. Le partage de bonnes pratiques (ITIL, e-SCM), de termes métiers, d’informations permettent une meilleure connaissance de chacun des acteurs afin d'optimiser le suivi opérationnel et le processus d'achats. Il s'agit également de faire en sorte que les fournisseurs connaissent mieux l'entreprise cliente pour être plus réactifs.
L’outil informatique est stratégique pour les entreprises leader (production, visibilité sur le marché, sécurité, CRM, ...). SRMvision s'est spécialisée dans la gestion globale et le pilotage des partenaires informatiques pour assurer le plus efficace des suivis opérationnels, administratifs et financiers. Les prestataires et éditeurs informatiques offrent une transparence technique et financière fondamentale et renforcent les relations clients.
Grâce au logiciel de gestion opérationnel SRMvision Software as a Service, la communauté informatique partage des processus homogènes au profit des clients finaux. Soyez opérationnel en 30 jours grâce au logiciel SRMvision Saas.