LA PLATEFORME SRMVISION POUR LES DIRECTIONS DES SYSTEMES DINFORMATION
Les Challenges
Les équipes d’exploitation sont garantes de la productivité du système d’information pour soutenir les départements internes. Ce maintien opérationnel est nécessaire sur différentes parties de l’infrastructure :
- Les équipements en production
- Les liens télécom
- Les services externalisés
Les différents outils disponibles analysent la performance des équipes d’exploitation et mettent en place des processus automatisés ainsi que des mesures des engagements pris auprès des clients internes. Mais comment mesurer l’efficacité des partenaires qui délivrent le service ou le support des installations IT ? Quels indicateurs utiliser ? Comment vérifier le respect de leurs engagements ?
L’Offre SRMvision
La solution SRMvision permet d’associer vos partenaires à vos processus et d’aligner leurs engagements sur ceux de l’équipe d’exploitation. Dès que la DSI doit sortir de l’entreprise, SRMvision prend en charge l’ensemble des processus et les associe à ceux de vos prestataires. Cette jonction offre une meilleure réactivité et visibilité car SRMvision vous permet de :
- Traiter uniformément les incidents, quelque soit le prestataire
- Déporter les saisies de données chez vos prestataires
- Gérer les métriques permettant la mesure des engagements des prestataires
- Alimenter vos outils internes avec des données fiables et en temps réel
- Gérer votre parc et vos contrats de support et les renouvellements associés
- Contrôler en direct la fin de vie ou de support de vos produits
- Réduire le temps de réaction de vos partenaires
L'objectif du « Supplier Relationship Management » (noté SRM), traduisez « gestion de la relation fournisseur » est de permettre à une entreprise d'améliorer la collaboration et la communication avec ses différents fournisseurs. Le partage de bonnes pratiques (ITIL, e-SCM), de termes métiers, d’informations permettent une meilleure connaissance de chacun des acteurs afin d'optimiser le suivi opérationnel et le processus d'achats. Il s'agit également de faire en sorte que les fournisseurs connaissent mieux l'entreprise cliente pour être plus réactifs.
L’outil informatique est stratégique pour les entreprises leader (production, visibilité sur le marché, sécurité, CRM, ...). SRMvision s'est spécialisée dans la gestion globale et le pilotage des partenaires informatiques pour assurer le plus efficace des suivis opérationnels, administratifs et financiers. Les prestataires et éditeurs informatiques offrent une transparence technique et financière fondamentale et renforcent les relations clients.
Grâce au logiciel de gestion opérationnel SRMvision Software as a Service, la communauté informatique partage des processus homogènes au profit des clients finaux. Soyez opérationnel en 30 jours grâce au logiciel SRMvision Saas.